Préinscription – Gérer des situations difficiles et des conflits

En classe

CRIM : 405, av. Ogilvy #101, Montréal (Québec) H3N 1M3
CRIM : 405, av. Ogilvy #101, Montréal (Québec) H3N 1M3
349$ plus taxes

Description

Optimisez votre climat de travail ! Apprenez à gérer efficacement un processus de résolution des problèmes.

Points clés

  • Distinguer les situations difficiles qui impliquent des employés
  • Situer son rôle de gestion vis-à-vis une personnalité difficile et un conflit interpersonnel
  • Analyser les attitudes et les comportements d’une personnalité difficile
  • Se conformer aux aspects légaux qui régissent la gestion des situations difficiles
  • Adapter ses méthodes de gestion pour engendrer des changements positifs
  • Utiliser une approche de suivi appropriée à la problématique identifiée
  • Détecter des comportements conflictuels
  • Connaître les types et les sources de conflits
  • Prévenir et résoudre un conflit
  • Planifier le suivi après une rencontre
  • Évaluer une réunion

Contenu

  • Une personnalité difficile : de qui parle-t-on?
  • Le rôle du gestionnaire vis-à-vis une personnalité difficile
  • Le droit de gestion et la Loi sur les normes du travail
  • Les mécanismes d’intervention auprès d’une personnalité difficile
  • L’élaboration d’un plan d’action
  • Définition et types de conflits
  • Qu’est-ce qui provoque un conflit?
  • Les stratégies de gestion de conflits
  • Les obstacles à la résolution de conflits
  • Le rôle du gestionnaire face à un conflit
  • La mise en place d’une démarche appropriée

Clientèles cibles

  • Chefs d’équipe
  • Coordonnateurs
  • Conseillers
  • Gestionnaires
  • Professionnels
  • Superviseurs

Stratégies pédagogiques

  • Formation-action : exposés interactifs, mises en situation et études de cas
  • Exercices tout au long de la formation

Matériel fourni et attestation

  • Cahier du participant
  • Attestation de participation délivrée à la fin du cours

 


PRÉINSCRIPTION – Gérer des situations difficiles et des conflits

La formation sera donnée en classe selon la demande entre le 26 juin 2019 et le 31 décembre 2019.

Veuillez noter que ce cours est également disponible en entreprise. Pour plus de détails, communiquez avec Jessica Trépanier au (450) 629-8885, poste 101.